Trocas e devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras feitas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC, com devolução integral do valor pago.

Por se tratar de produto perecível, flores e alimentos precisam ser devolvidos em condições de conservação. Quando a devolução física não for possível, avaliamos o caso com você a partir de fotos do produto recebido.

Produto com defeito ou avaria

Se o presente chegar danificado ou diferente do anunciado, envie fotos para o nosso atendimento em até 24 horas após o recebimento. Reenviamos o produto ou devolvemos o valor pago — você escolhe.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para atendimento@floriculturabuque.shop.
2. Informe o nome de quem comprou e o WhatsApp usado no pedido.
3. Descreva o motivo e anexe fotos, quando houver avaria.
4. Responderemos em até 24 horas úteis com o encaminhamento.

Reembolso

Pedidos pagos com PIX são reembolsados na mesma chave/conta de origem, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Cancelamento antes da entrega

Se o pedido ainda não saiu para entrega, o cancelamento é feito sem custo. Depois da saída, entramos em contato para combinar a melhor solução.

Mais informações

Veja também entrega e frete e a Política de Privacidade.